Pekanbaru||ISBCenter.com – Pemerintah Kota Pekanbaru mencatat tingkat kepuasan publik sebesar 77,12 persen terhadap kepemimpinan Wali Kota Agung Nugroho dan Wakil Wali Kota Markarius Anwar. Capaian ini berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat periode Triwulan I 2026.
Survei dilaksanakan pada 1–10 April 2026 dengan melibatkan 1.200 responden yang tersebar proporsional di 15 kecamatan se-Kota Pekanbaru. Survei menggunakan metode multistage random sampling dengan margin of error ±2,8 persen pada tingkat kepercayaan 95 persen.
Tiga Aspek dengan Kepuasan Tertinggi:
1. Pelayanan Administrasi Kependudukan: 81,4%.
Percepatan layanan KTP, KK, dan akta kelahiran yang kini rata-rata selesai dalam 1 hari kerja.
2. Perbaikan Infrastruktur: 79,1%.
Realisasi perbaikan 143 ruas jalan lingkungan dan pemasangan 4.500 titik lampu PJU melalui Program “Pekanbaru Terang”.
3. Kebersihan Kota: 78,6%.
Peningkatan frekuensi pengangkutan sampah di wilayah padat jadi 2 kali sehari melalui Program “Pekanbaru Bersih”.
Wali Kota Pekanbaru Agung Nugroho menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat.
“Angka 77,12 persen ini menjadi penyemangat bagi kami. Artinya, arah kebijakan sudah tepat. Namun kami sadar masih ada 22,88 persen warga yang harus kami jangkau dengan kerja yang lebih keras lagi,” ujar Agung.
Wakil Wali Kota Markarius Anwar menambahkan, Pemko akan fokus pada isu yang masih menjadi pekerjaan rumah.
“Catatan utama dari warga adalah penanganan banjir dan penciptaan lapangan kerja. Dua hal ini jadi prioritas kami di triwulan berikutnya,” tegas Markarius.
Pengamat Kebijakan Publik dari Universitas Riau, Dr. Hendra Syahputra, menilai capaian ini tidak lepas dari intensitas komunikasi pimpinan daerah.
“Agung-Markarius cukup aktif blusukan dan memanfaatkan kanal digital untuk serap aspirasi. Ini menciptakan kedekatan emosional dengan warga,” jelasnya.
Pemko Pekanbaru berkomitmen melakukan evaluasi rutin tiap triwulan dan membuka kanal pengaduan 24 jam melalui aplikasi Lapor Pekanbaru dan Call Center 112..(*ay)
