Pekanbaru||ISBCenter.com – Wali Kota Pekanbaru Agung Nugroho melakukan inspeksi mendadak ke Kantor Kecamatan Marpoyan Damai, Selasa (19/5/2026). Sidak itu dilakukan untuk melihat langsung proses pelayanan publik dan memastikan warga mendapat kemudahan saat mengurus administrasi kependudukan.
Dalam kunjungannya, Agung langsung menuju loket Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) tingkat kecamatan. Ia berbincang dengan warga yang tengah menunggu pencetakan kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el). Dari dialog tersebut, Agung menemukan adanya kendala teknis yang membuat proses layanan menjadi lebih lama.
Agung mendapati bahwa proses pencetakan fisik KTP-el ternyata belum bisa dilakukan langsung di kantor kecamatan, melainkan masih harus dikirim ke Kantor Disdukcapil Kota Pekanbaru. Menurutnya, alur tersebut perlu dievaluasi agar pelayanan lebih cepat dan tidak menyulitkan masyarakat.
Tidak hanya di loket Disdukcapil, Wali Kota juga meninjau loket Pelayanan Terpadu dan layanan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Badan Pendapatan Daerah (Bapenda). Ia meminta seluruh lini pelayanan di kecamatan segera dibenahi agar standar pelayanannya sama di semua wilayah.
Saat mengecek ruang tunggu, Agung menyoroti kondisi ruangan yang masih terasa panas. Ia langsung menginstruksikan penambahan pendingin udara demi kenyamanan warga.
“Sebaiknya segera dipasang AC di ruang pelayanan ini agar masyarakat lebih nyaman saat menunggu giliran. Fasilitas kenyamanan warga harus selalu menjadi prioritas utama di setiap instansi pemerintahan,” ujar Agung Nugroho di sela-sela inspeksi.
Meski memberi beberapa catatan, Agung mengapresiasi adanya fasilitas ramah anak di kantor camat. Playground mini yang tersedia dinilai membantu orang tua yang membawa anak saat mengurus dokumen.
Menindaklanjuti arahan Wali Kota, Camat Marpoyan Damai, Tengku Ardi Dwisasti, menyatakan siap melakukan perbaikan. Pihaknya akan segera mengadakan AC jenis floor standing agar ruang pelayanan lebih sejuk dan representatif, sejalan dengan agenda rapat evaluasi lanjutan Wali Kota bersama seluruh kepala OPD dan camat se-Kota Pekanbaru..(*ay)
